GARANTÍA LEGAL
Por la compra de cualquier modelo EM, tienes derecho a la garantía legal que se ajusta a la política del SERNAC. Si el producto presenta problemas tienes tres meses para pedir la devolución de dinero, cambio del producto o reparación gratuita.
RESPALDO EM
Todo producto EM is handmade tiene garantía por 1 año desde la compra por problemas de confección o material. Por lo que si tienes un problema, lleva tu EM a alguno de nuestros puntos de venta y te la arreglaremos sin costo porque QUEREMOS QUE LA USES SIEMPRE !! 🙌👜🦄💫
(No incluye deterioro por mal uso del producto)
CAMBIOS EN TIENDA
Puedes realizar cualquier cambio en la tienda Espacio Colaborativo Nalca en el Drugstore o en nuestro Showroom dentro de los primeros 10 días de hecha la compra presentando comprobante o boleta. El producto debe estar sin uso y en su packaging original. Los cambios sólo pueden realizarse por productos en stock en el local dónde lo estas gestionando o mandar a hacer cualquier modelo de nuestro catálogo en cualquiera de nuestros cueros disponibles.
CAMBIOS ONLINE
Gestiona online el cambio de un producto los próximos 30 días de recibida tu compra. Siguiendo los siguientes pasos:
Si estas en Santiago
1. Escríbenos a contacto@emishandmade.com, indicándonos tu número de compra y por cual modelo quieres cambiar el producto. Si es necesario pagar una diferencia tendrás que hacerla a través de transferencia electrónica.
2. Revisaremos si el modelo que quieres está en stock, y coordinaremos contigo para ir a buscarlo y dejar el nuevo pedido. El producto que entregues debe estar estar en perfectas condiciones, sin señales de haber sido usado y en su packaging original para que lo recibamos. El cambio NO TIENE COSTO para el cliente.
Si estas en Regiones
1. Escríbenos a contacto@emishandmade.com indicándonos tu número de compra y por cual modelo quieres cambiar el producto.
2. Envíanos el producto a: Eliodoro Yañez 2204, Providencia, Santiago de Chile. por el medio que más te acomode. El costo del envío corre por parte del cliente.
3. Revisaremos el producto y te enviaremos el otro que deseas. El producto debe estar estar en perfectas condiciones, sin señales de haber sido usado y en su packaging original. De no ser así, se volverá a despachar el producto recibido a la dirección del envío inicial sin previo aviso.
Hacemos envíos a todo Chile y a algunos lugares del Mundo :)
Tenemos tres tipos de despacho:
- Despacho Doméstico: Incluye los despachos dentro de la Región Metropolitana, realizados a través de la empresa PickUp Point. Apenas se inicie el proceso de despacho, te mandaremos un mail para notificarte que tu pedido va en camino, junto con el número de seguimiento con el cual podrás ver el estado de tu pedido haciendo click en el link que te enviaremos o ingresándolo en PickUp Point.
- Despacho Nacional: Abarca el resto de las regiones de Chile. El envío es a través de Urbano y el número de seguimiento será enviado a tu correo una vez que tu compra esté lista para despachar. Con este número podrás ver el estado de tu pedido haciendo click en el link que te enviaremos o ingresándolo en PickUp Point.
- Despacho Internacional: Incluye el resto de los países del mundo, teniendo una tarifa fija variando exclusivamente por los tiempos de entrega. NO INCLUYE IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN SEGÚN CADA PAÍS. El envío internacional más rápido se hace a través de DHL Express y el número de seguimiento será enviado a tu correo una vez que tu compra sea despachada. Recibirás notificaciones a tu mail o celular de los movimientos de tu pedido. Mientras que la segunda opción es a través de Correos de Chile y tomará de 20 a 40 días hábiles en llegar. El número de seguimiento también será enviado a tu correo una vez despachemos tu pedido.
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PLAZOS COMPRA DE PRODUCTOS EN STOCK El tiempo de demora dentro de la Región Metropolitana es de 2 a 5 días hábiles y a regiones de 3 a 7 días hábiles, a excepción de la Región de Magallanes que podría demorar hasta 14 días hábiles. En días de Cyber u otras ofertas, los plazos de entrega podrían alargarse. COMPRA A PEDIDO "PRE-ORDER" El tiempo final de la entrega depende de TODOS los productos de tu compra. Se enviaran todos en un mismo despacho. Por lo que si compraste un modelo EN STOCK y otro PRE-ORDER esperaremos a que el pedido completo esté listo para comenzar con el proceso de despacho. DESPACHO INTERNACIONAL Despacho via Internacional DHL Express: 4 a 15 días hábiles desde el momento del despacho. Despacho via Correos de Chile: 20 a 40 días hábiles desde el momento del despacho.
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TARIFAS DESPACHOS DOMÉSTICOS Región Metropolitana: $3.900 DESPACHOS NACIONALES
DESPACHO INTERNACIONAL Despacho via DHL Express: $35.000 (43 USD aprox) Despacho via Correos de Chile: $21.000 (26 USD aprox) |
