CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EM

RESPALDO EM

Todos los productos EM tienen garantía de un año a partir de la fecha de compra por problemas de fabricación o materiales. Si experimentas algún inconveniente, te invitamos a llevar tu producto EM a Portón Rojo o Espacio Colaborativo Nalca, donde lo repararemos sin costo alguno. ¡Queremos que lo disfrutes siempre! (Esta garantía no cubre deterioros por mal uso del producto). Deberás presentar tu boleta o comprobante de compra para aplicar este beneficio.

Además, ofrecemos servicio de reparación para productos EM que hayan superado el periodo de garantía de un año. El costo de la reparación se calculará al momento de la entrega. Es importante mencionar que este servicio no incluye restauración de color, ni limpieza.


CAMBIOS

Plazo: Tienes 30 días desde la recepción de tu compra (el producto debe ser entregado dentro de esos 30 días).

Los cambios se pueden realizar únicamente en la tienda donde se realizó la compra originalmente. No se aceptarán cambios en otras tiendas, a menos que sea directamente con nosotros, ya sea en línea escribiendo a contacto@emishandmade.com o en nuestro local Portón Rojo (Eliodoro Yáñez 2204, Providencia). Tienes 30 días desde el momento de tu compra para realizar el cambio.
En Portón Rojo, puedes cambiar el modelo o color de tu producto sin importar dónde lo hayas comprado. Los cambios pueden realizarse por productos EN STOCK o pedir cualquier modelo de nuestro catálogo en cualquiera de nuestros cueros disponibles. Si eliges cambiarlo por un producto A PEDIDO (PRE-ORDER), deberás dejar en tienda el producto comprado y recoger el nuevo cuando esté listo.
Es necesario presentar la boleta o comprobante de compra para realizar cualquier cambio. Si es necesario pagar una diferencia tendrás que hacerlo a través de transferencia electrónica o directamente con tarjeta. No se realizarán devoluciones de dinero por compras realizadas en tiendas físicas.

GESTIONAR EL CAMBIO ONLINE
Para gestionar el cambio de un producto online, ya sea lo hayas comprado en tiendas físicas o por la web, debes devolverlo dentro de los primeros 30 días desde que recibiste tu compra (el producto debe ser entregado antes de esos 30 días).

  1. Para iniciar el proceso, escríbenos a contacto@emishandmade.com  indicando tu número de pedido (#2222) o enviándonos el comprobante de compra y el nombre del modelo por cual quieres hacer el cambio.  Si es necesario pagar una diferencia tendrás que hacerlo a través de transferencia electrónica.
  2. Envíanos el producto a: Eliodoro Yañez 2204, Providencia, Santiago de Chile. por el medio que más te acomode. El costo del envío corre por parte del cliente.
  3. Verificaremos que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin señales de uso y en su embalaje original. Si cumple con estas condiciones, enviaremos el nuevo producto a la dirección solicitada. En caso contrario, te lo notificaremos y tu compra quedará disponible para retiro en Portón Rojo. El costo del envío corre por parte del cliente.

 
DEVOLUCIONES

EXCLUSIVO PARA COMPRAS EN EMISHANDMADE.COM
Plazo: Tienes 10 días desde la recepción de tu compra

Solo aceptamos devoluciones para compras realizadas en nuestra web emishandmade.com. Tienes un plazo de 10 días desde la recepción de tu compra para solicitar la devolución del dinero.

  1. Para iniciar el proceso, escríbenos a contacto@emishandmade.com indicando tu número de pedido (#2222) y solicitando la devolución.
  2. Posteriormente, deberás enviar el producto a Portón Rojo, ubicado en Eliodoro Yáñez 2204, Providencia, o también puedes llevarlo personalmente a esa misma dirección. Verificaremos que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin señales de uso y en su embalaje original. En caso contrario, el producto será devuelto a la dirección de envío inicial sin previo aviso.
  3. Una vez aprobada tu solicitud de devolución, te enviaremos un correo electrónico solicitando tus datos para procesar la nota de crédito. El reembolso será realizado mediante transferencia bancaria o a tu tarjeta de crédito, según el método de pago utilizado en la compra.
 
GARANTÍA LEGAL
Por la compra de cualquier modelo EM, tienes derecho a la garantía legal que se ajusta a la política del SERNAC. Si el producto presenta problemas, cuentas con seis meses para solicitar la reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero. Para hacer efectiva la garantía, por favor contáctanos a contacto@emishandmade.com explicando la situación. Te recomendamos adjuntar fotos para poder revisar el caso.